RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Liderar projetos do ponto de vista técnico, utilizando as ferramentas de comunicação para esclarecimentos de dúvidas, apresentação de conteúdos técnicos, cases de implantação e frameworks de boa prática de ITSM, visando desenvolver e realizar as entregas conforme as expectativas do cliente;
• Participar e conduzir reuniões com o cliente referente às demandas do projeto ou esclarecendo dúvidas relacionadas à ITSM;
• Ministrar treinamentos, participar de reuniões e realizar visitas presenciais, visando uma entrega de qualidade, dentro do prazo, e buscando condições de realizar atividades com maior complexidade.
• Dar o devido suporte e orientação aos consultores menos experientes, esclarecendo eventuais dúvidas e fornecendo as orientações necessárias;
• Elaborar o PDI de seus liderados, assim como conduzir reuniões de feedback para o seu time, visando garantir a evolução dos consultores;
• Realizar o desenvolvimento das atividades de complexidade alta, como: desenhar e construir soluções que demandam análise e complexidade;
• Entregas de soluções e/ou pacotes de complexidade alta ou documentações necessárias com desenho de solução.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Superior completo(a) em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Sistemas ou Similares, desejável pós-graduação completo (ou cursando) em Governança de TI, Corporativa, Gerenciamento de Serviços de TI ou Similares.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Experiência avançada administrando / parametrizando a plataforma ServiceNow - mínimo 3 anos de experiência

Ter perfil de liderança, inovador, trabalho em equipe, para tratativas com o time e cliente final.

Desejável experiência em um dos produtos como ITSM, ITOM, ITBM, CSM.

Lógica de programação e skill técnico de desenvolvimento (Javascript, HTML, CSS, JQuery, Angular JS).

Habilidade para criar widgets, UI pages e customização do Service Portal, é um diferencial.

Conhecimentos para realização de integração de sistemas usando REST/SOAP.                           

Certificação CSA + CIS (obrigatório)

Certificação ITIL (desejável).